Kundenservice

Zahlung & Versand
Versandbedingungen

Die Lieferung der Ware erfolgt weltweit. Aufgrund regulatorischer Restriktionen können wir unsere Düfte leider nicht in alle Länder veschicken. Zur Zeit bieten wir den Versand unserer Parfums in folgende Länder an (Inseln sind ausgenommen): Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweiz.

Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort der Lieferung ab und werden während des Bestellvorgangs automatisch ermittelt. In der folgenden Versandkostentabelle finden Sie nähere Informationen:

 

Bestellwert Deutschland & Vereinigtes Königreich Restliche EU-Länder Restliche Länder außerhalb der EU (Standard) Restliche Länder außerhalb der EU (Express)
Bis €49,99 €3,95 €6,95 €9,95 €24,95
Über €50,00 Kostenlos Kostenlos Kostenlos €24,95
Über €100,00 Kostenlos Kostenlos Kostenlos Kostenlos

 

Bestellungen außerhalb der EU

Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU sind von der deutschen Mehrwertsteuer befreit. Sobald im Warenkorb ein Land außerhalb der EU ausgewählt wird, reduzieren sich die Preise automatisch und werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Sollten Sie außerhalb der EU wohnen und ein Kundenkonto bei uns haben, werden die Preise automatisch ohne Mehrwertsteuer angezeigt, sobald Sie sich zu Ihrem Kundenkonto angemeldet haben.

Bitte beachten Sie, dass für einige Länder außerhalb der EU möglicherweise zusätzlich Zölle, Steuern und/oder weitere Gebühren anfallen, die wir leider nicht übernehmen können. Die Gebühren richten sich immer nach dem Inhalt des Pakets bzw. Warenwert und können dementsprechend variieren. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem zuständigen Zollamt, wie hoch diese zusätzlichen Kosten sind, bevor Sie bei uns bestellen.

Währungen

Wir möchten Ihnen den Einkauf in unserer Web Boutique so angenehm wie möglich machen und bieten daher die Möglichkeit, in Ihrer eigenen Währung oder einer Ihnen geläufigeren Währung in unserem Shop einzukaufen. Nutzen Sie dazu bitte unsere Währungsauswahl in der oberen linken Ecke unserer Web Boutique, um zwischen den verfügbaren Währungen zu wechseln. Falls Sie auch Ihr Land ändern wollen, legen Sie bitte ein Produkt in den Warenkorb und wählen danach im Warenkorb unter der Gesamtsumme Ihr Land aus. Bitte beachten Sie, dass alle Transaktionen in Euro erfolgen und die angezeigte Gesamtsumme in einer Fremdwährung von der Ihnen tatsächlich belasteten Summe abweichen kann, da diese vom Wechselkurs Ihrer Bank abhängig ist. Falls Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Lieferfristen

Die Paketlaufzeit hängt vom Bestimmungsort der Lieferung ab. Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 2 - 3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3 - 7 Tagen per Express- und in 10 - 14 Tagen per Standardsendung. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt und dass die Lieferzeit auch durch Verzögerungen beim Zoll im Bestimmungsland beeinträchtigt werden kann. Sie können Ihre Sendung jederzeit mit Hilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie von uns erhalten, sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat.

Lieferdienst

Wie verschicken Make-Up Bestellungen innerhalb der EU mit DHL und außerhalb der EU wahlweise mit der Deutschen Post oder DHL Express. Parfumbestellungen werden innerhalb der EU mit Trans-o-flex versandt, nach Deutschland und in die Schweiz via DHL. Bitte stellen Sie sicher, dass zum Zeitpunkt der Lieferung jemand an der Lieferadresse eine Unterschrift leisten kann, um den Empfang des Pakets zu bestätigen. Innerhalb Deutschlands versenden wir auch an Packstationen, bitte geben Sie diese während der Bestellung einfach als Lieferadresse an.

Zahlungsbedingungen

Sie können mit einer der folgenden Methoden bezahlen:

  • Kreditkarte (Visa / MasterCard)
  • Vorauskasse
  • Bankeinzug (nur für in Deutschland oder Österreich ansässige Kunden)
  • PayPal

Sie bestätigen, dass die von Ihnen verwendete Kreditkarte oder das Bankkonto Ihnen gehört. Bei Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug) ermächtigen Sie uns widerruflich, den Rechnungsbetrag vom angegebenen Konto einzuziehen.

Alle Inhaber von Kreditkarten unterliegen der Validitätsüberprüfung und Autorisierung durch den Aussteller der Karte. Falls der Aussteller Ihrer Zahlungskarte die Zahlung ablehnt oder aus irgendeinem Grund die Autorisierung der Zahlung an uns verweigert, sowohl vor als auch nach einem Zahlungsvorgang, haften wir nicht für Lieferverzögerung oder Nichtlieferung.

Rücksendungen

Rouge Bunny Rouge hofft, dass Sie sich an Ihrer Bestellung erfreuen werden. Falls Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts eine Erstattung für alle Artikel an, die Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden (die Anschrift des Logistikzentrums finden Sie auf Ihrer Rechnung und Ihrem Lieferschein) unter der Voraussetzung, dass diese Artikel in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten und unbenutzten Zustand sind. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Sektion "Widerrufsbelehrung". Dort können Sie auch auf elektronischem Wege ein Widerrufsformular ausfüllen.

Bitte benutzen Sie für die Rücksendung den Ihrem Paket beiliegenden DHL-Retourenaufkleber. Lassen Sie sich bitte einen Einlieferungsbeleg aushändigen, wenn Sie Artikel an uns zurücksenden. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf als Nachweis Ihrer Rücksendung für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir das zurückgesandte Paket nicht erhalten. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher (wenn möglich in der Originalverpackung).

Sollten die erhaltenen Artikel beschädigt sein, irgendwelche Mängel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, werden wir die Artikel gerne umtauschen oder Ihnen eine Erstattung anbieten. Bitte benachrichtigen Sie unseren Kundenservice umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir die Erstattung angewiesen haben. Erstattungen erfolgen nur auf das bei der Bestellung verwendete Kreditkarten- oder Bankkonto.

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendung von Artikeln akzeptieren, bei denen wir Grund zur Annahme haben, dass sie benutzt wurden. In diesen Fällen werden wir Sie darüber informieren, dass keine Erstattung möglich ist, und Sie sind für die Rücksendung dieser Artikel an Sie innerhalb von achtundzwanzig (28) Tagen nach unserer Benachrichtigung verantwortlich.

Produkte, die Sie online gekauft haben, können nur über die Website reklamiert werden. Einzelhandelsgeschäfte, die Rouge Bunny Rouge Produkte führen, können KEINE Erstattung oder keinen Umtausch von Artikeln vornehmen, die in unserem Online-Shop gekauft wurden.