Kundenservice

Fragen & Antworten
KONTAKT

Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wählen Sie die entsprechende Abteilung in der Auswahlliste (Kundenservice, Presse, Vertrieb oder Andere).

Bitte erlauben Sie uns zwei Arbeitstage zur Beantwortung Ihrer Fragen.


BESTELLUNGEN
Woher weiß ich, ob mein Paket verschickt wurde?

Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat. Sie können zudem jederzeit Ihren Bestellstatus abrufen, indem Sie sich bei Ihrem Kundenkonto anmelden. Klicken Sie dazu einfach auf „Mein Konto“ in der oberen linken Ecke unserer Website und benutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Passwort zur Anmeldung.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?

Wir schicken Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit Ihrer Versandbestätigung. Sie können zudem jederzeit Ihren Bestellstatus abrufen, indem Sie sich bei Ihrem Kundenkonto anmelden. Klicken Sie dazu einfach auf „Mein Konto“ in der oberen linken Ecke unserer Website und benutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Passwort zur Anmeldung.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, dauert es normalerweise nicht länger als zwei Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail, die neben der Übersicht der von Ihnen bestellten Artikel auch Zahlungshinweise enthält, falls Sie per Vorkasse zahlen möchten. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Posteingang gegebenenfalls voll ist. Überprüfen Sie bitte auch Ihren „Spam-Ordner“ und stellen sicher, dass die E-Mail nicht von Ihrem Provider oder E-Mail-Client herausgefiltert wurde. Falls Sie 24 Stunden nach Ihrer Bestellung noch keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular und wählen Sie „Kundenservice“ in der Auswahlliste.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir es uns zum Ziel gesetzt haben, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist es leider nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, deren Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung vorrätig waren.


BEZAHLUNG
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarte (Visa / MasterCard) und Vorkasse. Zudem können unsere Kunden in Deutschland und Österreich ab der dritten Bestellung bequem per Lastschriftverfahren bezahlen.

Ist die Zahlungsabwicklung sicher?

Ja, sobald Sie in unserem Shop zur Kasse gehen, wird der darauffolgende Zahlungsvorgang über unser integriertes Payment Gateway der Novalnet AG abgewickelt. Alle von Ihnen eingegebenen Informationen werden verschlüsselt und über das sichere Secure Sockets Layer Protokoll (SSL) übermittelt. Die Novalnet AG ist PCI-zertifiziert, weshalb unser Payment Gateway sowohl den PCI-Standard als auch die Trusted-Shops-Normen erfüllt.


PRODUKTE
Testen Sie oder Dritte Ihre Produkte an Tieren?

Weder wir, noch unsere Produzenten, testen unsere Produkte und Inhaltsstoffe an Tieren.

Schaden Sie Tieren für die Herstellung Ihrer Pinsel?

Die Haare unserer Pinsel werden bei der Fellpflege von Tieren gesammelt, weshalb kein Tier für die Herstellung unserer Pinsel zu Schaden kommt.

Wie wähle ich die richtige Farbe für mich aus?

Wir beschreiben jedes Produkt und jede Farbe detailliert auf unserer Website, um Ihnen zu helfen, die richtige Farbwahl zu treffen. Wir raten Ihnen zudem, unsere Facebook-Seite zu besuchen, wo wir und unsere Fans Tipps und Tricks über unsere Produkte teilen, oftmals zusammen mit Bildern unserer Produkte auf verschiedenen Hauttypen aufgetragen und unter verschiedenen Lichtbedingungen fotografiert. Wenn Sie sich weiterhin unsicher sind, welche die richtige Farbe für Sie ist, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Kontaktieren Sie uns dazu bitte einfach über unser Kontaktformular und wählen Sie „Kundenservice“ im Auswahlmenü.

Während wir versuchen, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich auf unserer Webpage darzustellen, hängt die Wahrnehmung der Farben von Ihrem Computermonitor ab und kann deshalb ungenau sein.

Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produkts?

Sie finden eine Liste der Inhaltsstoffe in der zugehörigen Sektion auf unseren Produktseiten. Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Farben innerhalb einer Produktgruppe unterschiedliche Inhaltsstoffe haben können. Stellen Sie deshalb bitte sicher, dass Sie die Liste der Inhaltsstoffe stets für die aktuell ausgewählte Farbe aufrufen.

Am Ende jeder Produktbeschreibung finden Sie zudem Füllmengen- oder Gewichtsangaben, die ebenfalls von der aktuell ausgewählten Farbe abhängen.

Bieten Sie Produktproben an?

Ja, Sie können während des Bezahlvorgangs aus verschiedenen Make-Up- und Parfumproben auswählen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Sektion Gratisproben.

Wo kann ich Ihre Produkte in einem Laden kaufen?

Bitte benutzen Sie unseren Shopfinder, um Händleradressen zu finden, die unsere Produkte führen.


VERSCHIEDENES
Ich kann ein bestimmtes Produkt leider nicht finden, wie kann ich danach suchen?

Sie können nach einem bestimmten Produkt über unsere Suchfunktion in der oberen rechten Ecke der Website suchen. Des Weiteren können Sie Ihren Mauszeiger über „Make-up“, „Gesichtspflege“ oder „Parfums“ in der Hauptnavigation bewegen, um eine Übersicht aller erhältlichen Produkte zu erhalten. Ein Klick auf „Make-up“, „Gesichtspflege“ oder „Parfums“ führt Sie zu einer Liste aller erhältlichen Produkte, in der Sie zudem ein Vorschaubild zu jedem Produkt sehen können.

Was geschieht mit meinen persönlichen Informationen?

Ihre persönlichen Informationen werden von uns weder mit Dritten geteilt, noch vermietet oder verkauft. Für weitere Informationen, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinien.

Ich würde gerne über die Veröffentlichung neuer Produkte informiert werden. Haben Sie einen Newsletter?

Um über Produktneuheiten und andere Neuigkeiten von Rouge Bunny Rouge informiert zu bleiben, melden Sie sich bitte für unseren kostenlosen Newsletter „Majestätisches Schreiben“ in der unteren, linken Ecke auf unserer Website an oder werden Sie Fan auf unserer Facebook-Seite.

Wie gelange ich auf Ihren Presseverteiler?

Bitte kontaktieren Sie unsere Marketingabteilung über unser Kontaktformular. Wählen Sie dazu bitte „Presse“ im Auswahlmenü und teilen uns mit, für welche Online- oder Print-Publikation Sie schreiben.

Wie kann ich ein Wiederverkäufer von Rouge Bunny Rouge werden?

Wir freuen uns, weltweit mit Einzel- und Online-Händlern zusammenzuarbeiten, die am Vertrieb unserer Produkte interessiert sind. Bitte kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung über unser Kontaktformular, indem Sie „Vertrieb“ im Auswahlmenü auswählen.

Bieten Sie ein Partnerprogramm an?

Leider bieten wir zur Zeit kein Partnerprogramm an.

Kooperieren Sie mit Beauty Bloggern?

Ja, falls Sie Beauty Blogger und an einer Kooperation interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Bieten Sie ein spezielles Programm für Visagisten an?

Ja, falls Sie Visagist sind und sich für unser Programm bewerben wollen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wie lange dauert es, bis Sie meine Anfrage beantworten?

Bitte erlauben Sie uns zwei Werktage zum Beantworten Ihrer Fragen.

Wie erhalte ich ein neues Passwort für mein Kundenkonto?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Mein Konto“ in der oberen linken Ecke unserer Website und dann auf den „Passwort vergessen? Klicken Sie hier“-Link. Nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, unter der Sie Ihr Kundenkonto registriert haben, erhalten Sie ein neues Passwort an diese E-Mail-Adresse zugeschickt.

Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne weiter!